Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellvorgang
Wie bestelle ich richtig?
- Wählen Sie Ihre Größe mit unserem Größenassistenten auf ultimativeschuhe.com
- Klicken Sie „In den Warenkorb“ → „Zur Kasse“
- Prüfen Sie alle Daten vor Abschluss
Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen sind möglich bis zum Versand. Kontaktieren Sie uns umgehend über Ihr Kundenkonto.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
- Kreditkarte (3D Secure)
- PayPal
- Kauf auf Rechnung (nur für registrierte Kunden)
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir nutzen PCI-DSS zertifizierte Zahlungssysteme mit 256-bit Verschlüsselung.
3. Versand
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 1-3 Werktage
- EU: 3-5 Werktage
- Tracking immer verfügbar unter ultimativeschuhe.com/meine-bestellungen
Kann ich an Packstationen liefern lassen?
Ja, geben Sie einfach Ihre Packstationsnummer als Straße ein.
4. Retouren
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Retoure im Kundenkonto anmelden
- Kostenloses Label ausdrucken
- Paket innerhalb von 14 Tagen absenden
Wer trägt die Rückportokosten?
Wir übernehmen die Kosten für Standardretouren aus Deutschland.
5. Produktfragen
Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Nutzen Sie unseren interaktiven Größenrechner mit Messanleitung auf jeder Produktseite.
Sind die Schuhe wasserfest?
Dies ist produktabhängig. Alle Details finden Sie in den Technischen Spezifikationen unter dem Produktbild.
6. Garantie
Welche Garantie habe ich?
24 Monate gemäß EU-Gewährleistungsrecht. Zusätzlich bieten wir auf ausgewählte Modelle eine 3-Jahres-Premiumgarantie.
7. Kundenkonto
Wie resetten ich mein Passwort?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen.
8. Geschenke
Kann ich Geschenkverpackung wählen?
Ja, fügen Sie diese während des Bestellvorgangs für 4,90€ hinzu. Die Rechnung liegt nicht bei.